Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Next & Go

نحن في Next & Go نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع عملائنا، مع ضمان حقوقهم الكاملة في الإرجاع والاستبدال والاسترداد والضمان وفقًا للأنظمة المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.

🕒 المدد الزمنية للإرجاع والاستبدال

  • ضرر ناتج عن الشحن: خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • منتج ناقص أو خاطئ: خلال 48 ساعة من الاستلام.

  • تغيير رأي أو رغبة في الإرجاع: خلال 14 يومًا بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

  • عيب تصنيع: خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • الاسترداد المالي: خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الطلب.

① كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

  • خلال 24 ساعة: في حالة الضرر الناتج عن الشحن، يجب إرسال 3 صور أو فيديو يوضح الحالة.

  • خلال 48 ساعة: في حالة المنتج الناقص أو الخاطئ، يتم إرسال صور أو فيديو توضح المشكلة.

  • خلال 14 يومًا: يمكن طلب الإرجاع في حالة عدم الرغبة بالمنتج بشرط أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.

  • خلال 30 يومًا: في حالة وجود عيب تصنيع، يجب إرسال صور أو فيديو يوضح العيب.

ملاحظة: يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع وحالة التغليف عند التواصل، مع إزالة أي بيانات شخصية من المنتج قبل الإرسال.

طرق التواصل:

  • البريد الإلكتروني: nextandgo00@gmail.com

  • الهاتف: 00201009509991

  • الخط الساخن: 16284

② عند استلام المنتج

يرجى فحص المنتج بعناية عند الاستلام.
يمكنك رفض الاستلام فورًا في حالة وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح عن المواصفات المطلوبة.
وفي حال تم رفض الاستلام، يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الجودة.

أسباب القبول تشمل:

  • لون أو مقاس أو خامة أو أبعاد غير صحيحة.

  • منتج معيب أو به تلف في التغليف.

③ الإرجاع بسبب تغيير الرأي (خلال 14 يومًا)

يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبكامل التغليف الأصلي والملحقات والهدايا.

  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.

  • منتجات العناية الشخصية (مثل المراتب والمخدات والمفارش) لا يمكن إرجاعها إذا تم فتحها أو استخدامها.

  • في حالة فتح الكيس البلاستيكي للمرتبة، يتم خصم 25% من القيمة الأصلية عند الاسترجاع.

④ عيوب التصنيع (خلال 30 يومًا)

يجب الإبلاغ عن العيب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.
يقوم الفريق الفني بفحص المنتج لتأكيد المشكلة.
في حال وجود ضمان، يمكن للعميل الاختيار بين الإرجاع أو الاستفادة من خدمة الضمان بعد انتهاء المهلة.

⑤ توضيح الضمان

  • إذا كانت صفحة المنتج تحمل شارة الضمان، فيسري الضمان وفقًا للتفاصيل المذكورة فيها.

  • إذا لم تكن هناك شارة ضمان، تطبّق فقط المهل التالية:

    • 14 يومًا لتغيير الرأي.

    • 30 يومًا لعيب التصنيع.

⑥ المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو حسب اختيار العميل.

  • منتجات النظافة الشخصية المفتوحة مثل المراتب والمخدات والمفارش.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو فقدت أحد مكوناتها أو تغليفها الأصلي.

  • المنتجات التي تم فك أختامها أو بها أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

⑦ مدة وطريقة الاسترداد

يبدأ الاسترداد بعد فحص المنتج واعتماد عملية الإرجاع من المستودع.
المدة المتوقعة: من 5 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود الخدمة).
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، ولا يتم رد المبلغ نقدًا.

طرق الاسترداد:

  • الدفع عند الاستلام → استرداد نقدي.

  • تحويل بنكي → تحويل بنكي.

  • بطاقة ائتمانية → إرجاع على البطاقة نفسها.

  • Sympl / valu / aman → استرداد إلى المحفظة أو الحساب نفسه.

⑧ عنوان الإرجاع

العنوان:
القاهرة – المقطم – الهضبة الوسطى
مستودعات جمعية المهندسين العرب – Next & Go Warehouse

📞 تواصل معنا