سياسة الاستبدال والارجاع – Next & Go
قواعد واضحة ومواعيد محددة لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد والضمان لدى Next & Go.
هدفنا ضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة، مع الحفاظ على حقوق عملائنا الكرام.
🕒 المدد الزمنية
| الحالة | المدة المحددة |
|---|---|
| ضرر الشحن | خلال 24 ساعة |
| نواقص أو منتج خاطئ | خلال 48 ساعة |
| تغيير رأي | خلال 14 يومًا |
| عيب تصنيع | خلال 30 يومًا |
| الاسترداد المالي | خلال 5–14 يوم عمل |
① كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
-
خلال 24 ساعة: الإبلاغ عن ضرر ناتج عن الشحن (يُرفق 3 صور أو فيديو واحد يوضح الحالة).
-
خلال 48 ساعة: الإبلاغ عن منتج ناقص أو خاطئ أو به عيب ظاهر (3 صور أو فيديو).
-
خلال 14 يومًا: طلب إرجاع بسبب تغيير الرأي (يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات).
-
خلال 30 يومًا: طلب إرجاع بسبب عيب تصنيع (يُرفق 3 صور أو فيديو يوضح العيب).
📩 برجاء ذكر رقم الطلب، سبب الإرجاع، وحالة التغليف عند التواصل.
🔒 يجب إزالة أي بيانات شخصية قبل إرسال المنتج.
للتواصل:
-
البريد الإلكتروني: nextandgo00@gmail.com
-
الهاتف: 00201009509991
-
الخط الساخن: 16284
② عند التسليم
افحص المنتج بعناية عند استلامه.
يمكنك رفض الاستلام فورًا في حال وجود تلف ظاهر أو اختلاف واضح عن المواصفات المطلوبة.
في حال قبول الرفض، يتم استرداد المبلغ بالكامل بعد مراجعة الحالة من فريق الجودة.
| السبب | مقبول | نوع الاسترداد |
|---|---|---|
| لون/مقاس/خامة/أبعاد خاطئة | ✔︎ | استرداد كامل |
| منتج معيب | ✔︎ | استرداد كامل |
| تغليف تالف | ✔︎ | استرداد كامل |
③ إرجاع بسبب تغيير الرأي (خلال 14 يومًا)
-
جميع المنتجات المؤهلة بالمخزون يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا بشرط أن تكون غير مستخدمة وبكامل الملحقات والهدايا والتغليف الأصلي.
-
المنتجات المخصصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
-
منتجات العناية الشخصية (مثل المراتب، المخدات، المفارش) لا تُقبل إعادتها إذا تم فتح التغليف أو الاستخدام.
-
في حالة فتح الكيس البلاستيكي للمرتبة، يتم خصم 25% من القيمة الأصلية عند الاسترجاع.
④ عيوب التصنيع (خلال 30 يومًا)
-
يُبلغ عن العيب خلال 30 يومًا من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح العيب.
-
يتم فحص المنتج من قِبل الفريق الفني لتأكيد المشكلة.
-
في حال وجود ضمان، يمكن للعميل الاختيار بين الإرجاع خلال 30 يومًا أو الاستفادة من خدمة الضمان بعد المدة.
⑤ توضيح الضمان
-
إذا كانت صفحة المنتج تحمل شارة الضمان، فيسري الضمان حسب التفاصيل الموضحة فيها.
-
إذا لم توجد الشارة، تطبّق فقط مهلات الإرجاع التالية:
-
14 يومًا لتغيير الرأي
-
30 يومًا لعيب التصنيع
-
⑥ المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
المنتجات المُصنّعة عند الطلب أو حسب اختيار العميل.
-
منتجات النظافة الشخصية المفتوحة (مراتب، مخدات، مفارش).
-
المنتجات بدون تغليفها الأصلي أو التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل خاطئ.
-
المنتجات التي تم فك أختامها أو فقدت أحد مكوناتها.
⑦ مدة وطريقة الاسترداد
-
تبدأ معالجة الاسترداد بعد فحص المنتج واعتماد الإرجاع في المستودع.
-
المدة: من 5 إلى 14 يوم عمل (حسب البنك أو مزود الخدمة).
-
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط – لا يتم رد نقدي.
| طريقة الدفع | طريقة الاسترداد |
|---|---|
| الدفع عند الاستلام | الاسترداد نقداً |
| تحويل بنكي | تحويل بنكي |
| بطاقة ائتمانية | إرجاع على البطاقة |
| Sympl / valu / aman | استرداد إلى المحفظة أو الحساب نفسه |
⑧ عنوان الإرجاع
العنوان:
المقطم – الهضبة الوسطى – القاهرة
مستودعات جمعية المهندسين العرب – Next & Go Warehouse
تواصل معنا
📞 00201009509991
☎️ 16284
📧 nextandgo00@gmail.com